Toimituskäytäntö

Haluan varmistaa, että jokainen tilaus lähtee matkaan huolellisesti pakattuna ja saapuu turvallisesti perille. Tältä sivulta löydät maalauksia, Mail Club -lähetyksiä, lähikuljetusta ja noutoa koskevat toimitustiedot.

Toimitusalue

Alkuperäisiä maalauksia toimitetaan toistaiseksi vain Suomeen.

Mail Club -lähetyksiä toimitetaan Suomeen ja kansainvälisesti. Kulloinkin käytettävissä olevat toimitusmaat näkyvät verkkokaupan kassalla. Toimitukset voivat olla tilapäisesti estettyjä maihin, joihin postittaminen ei ole mahdollista esimerkiksi postipalvelun rajoitusten, pakotteiden tai muun viranomaisrajoituksen vuoksi.

Toimituskulut

Saatavilla olevat toimitustavat ja niiden hinnat näkyvät kassalla toimitusosoitteen ja tilauksen sisällön perusteella.

Jos sama tilaus sisältää sekä maalauksen että Mail Club -tuotteen, tuotteet toimitetaan erillisinä lähetyksinä. Tästä ei veloiteta asiakkaalta kassalla ilmoitettujen toimituskulujen lisäksi muita toimituskuluja.

Maalausten käsittely ja pakkaaminen

Varaan maalauksen tarkistamiseen, mahdolliseen viimeistelyyn ja huolelliseen pakkaamiseen tavallisesti 3–7 arkipäivää ennen lähettämistä.

Jokainen maalaus pakataan sen koon, materiaalin ja kehystyksen edellyttämällä tavalla. Suurikokoisen tai erityistä suojausta tarvitsevan teoksen käsittely voi kestää tavallista pidempään. Mahdollisesta poikkeavasta käsittelyajasta kerrotaan tuotesivulla tai asiakkaalle ilmoitetaan erikseen.

Jos tarvitset teoksen tiettyyn päivään mennessä, ota yhteyttä ennen tilauksen tekemistä osoitteeseen hello@jenniharju.com. Toimitus tiettyyn ajankohtaan vahvistetaan aina erikseen.

Maalausten toimittaminen Suomessa

Maalaukset toimitetaan tavallisesti Postin tai Matkahuollon seurattavana pakettina. Tilauksen koosta ja toimitusosoitteesta riippuen toimitus voidaan tehdä noutopisteeseen, pakettiautomaattiin tai kotiinkuljetuksena.

Kuljetus kestää lähettämisen jälkeen tavallisesti noin 1–5 arkipäivää. Toimitusaika on arvio, ja siihen voivat vaikuttaa esimerkiksi toimituspaikkakunta, kuljetustapa, sesongit ja kuljetusyhtiön mahdolliset viiveet.

Kun maalaus on pakattu ja luovutettu kuljetukseen, saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen ja mahdollisen seurantalinkin.

Mail Club -lähetykset

Mail Club -lähetykset postitetaan tuotesivulla tai jäsenyyden kuvauksessa ilmoitetun aikataulun mukaisesti.

Mail Club toimitetaan tavallisena kirjeenä asiakkaan ilmoittamaan postiosoitteeseen. Kirjelähetyksellä ei ole seurantatunnusta, joten sen kulkua ei voida seurata postituksen jälkeen.

Arvioidut kuljetusajat postittamisen jälkeen ovat:

• Suomi: tavallisesti noin 4 arkipäivää

• Eurooppa: tavallisesti noin 1–3 viikkoa

• Euroopan ulkopuoliset maat: tavallisesti noin 2–6 viikkoa.

Ajat ovat arvioita. Kansainvälisen kirjeen toimitusaikaan voivat vaikuttaa kohdemaasta riippuvat postiyhteydet, paikallinen jakelu, viikonloput, pyhäpäivät, sesongit, lakot, viranomaisrajoitukset ja mahdollinen tullikäsittely.

Saat sähköpostitse vahvistuksen, kun Mail Club -lähetys on merkitty postitetuksi. Vahvistus ei sisällä seurantalinkkiä.

Kansainvälisten lähetysten tullit ja muut maksut

EU:n ulkopuolelle toimitettava Mail Club -lähetys voi joutua kohdemaassa tullikäsittelyyn. Kohdemaa voi periä lähetyksestä arvonlisäveroa, tullimaksuja, käsittelymaksuja tai muita maahantuontiin liittyviä maksuja.

Mahdolliset kohdemaassa perittävät tuontimaksut eivät sisälly tuotteen hintaan tai verkkokaupassa maksettaviin toimituskuluihin, ellei kassalla nimenomaisesti toisin ilmoiteta. Vastaanottaja vastaa näistä maksuista sekä mahdollisten tullaus- tai tuontimuodollisuuksien hoitamisesta.

Jenni Harju vastaa lähettäjälle kuuluvien vienti- ja tullitietojen asianmukaisesta ilmoittamisesta. Kohdemaan viranomaisten käsittelyaikoihin tai maksuihin ei voida vaikuttaa.

Jos lähetys palautuu, koska vastaanottaja ei suorita kohdemaassa vaadittua tullimaksua tai muuta tuontivelvoitetta, mahdollisesta uudelleenlähettämisestä voidaan periä sen kohtuulliset ja tosiasialliset kustannukset. Tämä ei rajoita asiakkaan pakottavaan kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.

Osoitetiedot

Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä ilmoitetut nimi- ja osoitetiedot ovat täydelliset ja oikein.

Kansainvälisessä tilauksessa osoitteeseen tulee sisällyttää:

• vastaanottajan koko nimi

• katuosoite ja mahdollinen asunnon numero

• postinumero ja kaupunki

• tarvittaessa osavaltio, provinssi tai alue

• kohdemaa englanniksi kirjoitettuna.

Jos huomaat osoitteessa virheen, ota mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen hello@jenniharju.com. Osoitetta ei välttämättä voida muuttaa enää lähetyksen postittamisen jälkeen.

Jos Mail Club -jäsenyyden toimitusosoite muuttuu, ilmoita uusi osoite ennen seuraavan lähetyksen postittamista. Osoitteen muuttaminen Shopify-asiakastilillä ei välttämättä muuta jo käsittelyyn siirtyneen lähetyksen osoitetta.

Seurannattoman kirjeen viivästyminen

Tavallisen kirjeen sijaintia tai kulkua ei voida selvittää postituksen jälkeen, koska lähetyksellä ei ole seurantatunnusta.

Jos Mail Club -lähetys ei saavu arvioidussa ajassa, ota yhteyttä osoitteeseen hello@jenniharju.com. Ilmoita viestissä tilausnumerosi, koko toimitusosoitteesi ja se, mitä Mail Club -lähetystä asia koskee.

Seurannan puuttuminen ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia tilanteessa, jossa lähetys ei saavu perille.

Lähikuljetus

Turun lähialueella maalaus voidaan tilanteen mukaan toimittaa henkilökohtaisesti sovittuun osoitteeseen.

Jos lähikuljetus on saatavilla antamallesi osoitteelle, vaihtoehto ja mahdollinen toimitusmaksu näkyvät kassalla. Voit myös tiedustella lähikuljetusta ennen tilauksen tekemistä osoitteesta hello@jenniharju.com.

Kuljetuspäivä ja toimituksen tarkempi ajankohta sovitaan asiakkaan kanssa erikseen. Vastaanottajan tulee olla paikalla sovittuna aikana, ellei muusta luovutustavasta ole sovittu.

Nouto

Maalauksen voi sopimuksen mukaan noutaa Turun alueelta. Nouto on maksuton.

Noutopaikka ja -aika sovitaan aina erikseen tilauksen jälkeen. Odotathan noutovahvistusta ennen saapumista, jotta teos on varmasti valmiiksi pakattu ja luovutettavissa.

Noutotilauksen katsotaan vastaanotetuksi, kun teos luovutetaan asiakkaalle tai asiakkaan valtuuttamalle henkilölle.

Noutamatta jätetty tai palautunut lähetys

Jos paketti tai kirje palautuu lähettäjälle virheellisen tai puutteellisen osoitteen, paketin noutamatta jättämisen tai asiakkaan vastuulle kuuluvan tullausvelvollisuuden laiminlyönnin vuoksi, uudelleenlähettämisestä voidaan periä sen kohtuulliset ja tosiasialliset kustannukset.

Paketin tai kirjeen noutamatta jättäminen ei itsessään ole kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisilmoitus.

Toimituksen viivästyminen

Jos tilauksen käsittely tai toimittaminen viivästyy olennaisesti ilmoitetusta aikataulusta, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian.

Kansainvälisen Mail Club -lähetyksen kohdalla toimitusaika voi olla Suomessa toimitettavaa tuotetta pidempi. Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä.

Viivästystilanteissa asiakkaalla on sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaiset oikeudet.

Kuljetuksessa vaurioitunut lähetys

Tarkista lähetys ja sen pakkaus mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen.

Jos pakkaus tai tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, ota yhteyttä osoitteeseen hello@jenniharju.com. Liitä viestiin tilausnumero sekä mahdollisuuksien mukaan kuvat ulkopakkauksesta, pakkausmateriaaleista ja vaurioituneesta tuotteesta. Säilytä pakkausmateriaalit asian selvittämisen ajan.

Nopea yhteydenotto helpottaa kuljetusvahingon selvittämistä, mutta se ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.

Yhteystiedot

Toimitusta, lähikuljetusta tai noutoa koskevat kysymykset:

Jenni Harju
Sähköposti: hello@jenniharju.com