Peruuttaminen ja palautukset

Haluan, että voit tehdä ostoksesi luottavaisin mielin. Tutustuthan alla oleviin peruuttamista, palauttamista ja virhetilanteita koskeviin ohjeisiin.

14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa useimmat verkkokaupasta tekemäsi ostokset 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamiselle ei tarvitse ilmoittaa syytä.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, tee yksiselitteinen peruuttamisilmoitus 14 päivän määräajan kuluessa:

• verkkokaupan peruuttamistoiminnolla: [lisää tähän linkki]

• sähköpostitse osoitteeseen hello@jenniharju.com tai

• käyttämällä sivun lopussa olevaa peruuttamislomaketta.

Ilmoita viestissäsi nimesi, tilausnumerosi sekä tuote tai tuotteet, joita peruutus koskee. Peruuttaminen ei edellytä erillistä hyväksyntääni. Pelkkä paketin palauttaminen tai noutamatta jättäminen ilman selkeää peruuttamisilmoitusta ei kuitenkaan riitä kaupan peruuttamiseen.

Tuotteen palauttaminen

Lähetä palautettava tuote viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä seuraavaan osoitteeseen:

Jenni Harju
Hippoksentie 31 F 44
20520 Turku
Suomi

Asiakas vastaa palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Arvokkaiden teosten palauttamiseen suosittelen seurattavaa ja kuljetuksen ajaksi vakuutettua lähetystä. Säilytä palautuskuitti, kunnes palautus on käsitelty.

Pakkaa tuote huolellisesti kuljetusta varten. Käytä alkuperäistä pakkausta aina, kun se on mahdollista, tai muuta yhtä suojaavaa pakkaustapaa.

Älä palauta tuotetta painotalolle, kehystäjälle tai muulle valmistuskumppanille, vaikka tämän tiedot näkyisivät alkuperäisen lähetyksen merkinnöissä.

Palautettavan tuotteen kunto

Saat avata pakkauksen ja tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin voisit tutustua siihen myymälässä. Käsittele tuotetta kuitenkin huolellisesti ja pidä se olennaisesti muuttumattomana.

Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden tarkastaminen edellyttää ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, arvonalennus voidaan vähentää palautettavasta summasta.

Kuitin puuttuminen ei yksin estä palautusta, jos ostos voidaan todentaa muulla tavalla esimerkiksi tilausnumeron tai maksutiedon avulla.

Tuotteet, joilla ei ole peruuttamisoikeutta

Peruuttamisoikeus ei koske asiakkaan yksilöllisten toiveiden mukaisesti valmistettuja tai muunneltuja tuotteita, kuten henkilökohtaisesti toteutettuja tilaustöitä, jos tuote on valmistettu selvästi asiakkaan henkilökohtaisia tarpeita varten.

Valmiiksi valmistetun alkuperäisteoksen ostaminen ei sellaisenaan poista peruuttamisoikeutta.

Mahdollisesta peruuttamisoikeuden puuttumisesta kerrotaan asiakkaalle selkeästi ennen tilauksen tekemistä.

Maksun palauttaminen

Kun tilaus peruutetaan asianmukaisesti, palautan tuotteen hinnan sekä alkuperäisen toimituksen kulut verkkokaupan edullisimman tarjolla olleen vakiotoimitustavan mukaisesti. Jos olet valinnut tätä kalliimman toimitustavan, kuten pikatoimituksen, ylimääräistä kustannusta ei palauteta.

Maksu palautetaan viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voin kuitenkin odottaa maksun palauttamista siihen asti, kunnes olen saanut tuotteen takaisin tai olet toimittanut luotettavan todisteen sen lähettämisestä.

Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa, ellei kanssasi erikseen sovita muusta maksuttomasta palautustavasta. Maksupalveluntarjoajan tai pankin käsittelyaika voi vaikuttaa siihen, milloin hyvitys näkyy tililläsi.

Vaurioitunut, virheellinen tai väärä tuote

Tarkista lähetys mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen. Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, siinä on muu virhe tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä osoitteeseen hello@jenniharju.com. Liitä viestiin tilausnumero, kuvaus tilanteesta ja mahdollisuuksien mukaan valokuvia tuotteesta ja pakkauksesta.

Nopea ilmoitus helpottaa asian selvittämistä, mutta se ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi. Virheestä tulee ilmoittaa kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta, ja ilmoituksen voi aina tehdä kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.

Saat paluu- tai jatkotoimenpiteitä koskevat ohjeet ennen virheellisen tuotteen lähettämistä. Jos tuotteessa todetaan myyjän vastuulle kuuluva virhe, asian selvittämisestä ja lain mukaisesta oikaisusta ei aiheudu sinulle kustannuksia.

Nämä palautusehdot eivät rajoita kuluttajalle kuluttajansuojalain nojalla kuuluvia oikeuksia.